Estamos localizados nos EUA. Enviamos para qualquer lugar dos Estados Unidos. Podemos enviar para qualquer lugar do mundo. Se você mora fora da América do Norte, os custos de envio serão calculados automaticamente na finalização da compra.

O frete padrão é grátis para pedidos acima de um determinado valor nos Estados Unidos. Se você mora no Havaí, Porto Rico ou Alasca, o valor do frete será calculado na finalização da compra.

Se você mora em outro lugar do mundo, suas despesas de envio também serão calculadas na finalização da compra.

Os custos de envio rápido e expresso serão calculados na finalização da compra.

Envio padrão :
Prazo de entrega: 4-5 dias úteis

Envio rápido :
Prazo de entrega: 3 dias úteis

Envio expresso :
Prazo de entrega: 1-2 dias úteis

Aguarde de 24 a 48 horas para que nossa equipe processe seu pedido após o recebimento da confirmação do pagamento. Nossa equipe selecionou seu pedido pessoalmente e passou por um processo de inspeção antes do envio. Isso não inclui fins de semana, pois enviamos de segunda a sexta-feira.

Durante períodos de liquidação ou feriados, considere um prazo de 3 a 5 dias úteis devido ao volume de pedidos acima do normal. Fins de semana não contam.

Pode haver atraso no envio do seu pedido durante nossas liquidações relâmpago, promoções ou períodos de pico. Aguarde de 1 a 3 dias para que nossa equipe separe e embale seu pedido. Os pedidos são enviados em ordem do mais antigo para o mais recente. Você receberá um e-mail de confirmação quando seu pedido sair do nosso depósito.

Você receberá um número de rastreamento em seu e-mail. Você pode rastrear seu pedido usando seu número de rastreamento em nosso site ou no site da transportadora. Clique aqui para rastrear seu pedido.

Entre em contato conosco pelo e-mail sales@ken-mo.com
para corrigir o endereço de entrega antes do envio.

Você tem 14 dias a partir da data de processamento do pedido para solicitar o cancelamento através do nosso portal. Sua responsabilidade é enviar o(s) item(ns) de volta ao depósito da Kenmo caso necessite de reembolso ou troca.


Devoluções/Trocas nos EUA e Canadá:
Clique aqui (Portal de devolução) ou envie um e-mail para: support@ken-mo.com

Devoluções/Trocas Internacionais
E-mail: support@ken-mo.com
+ Inclua o número do seu pedido e o motivo

A Kenmo não fornece etiquetas de devolução pré-pagas; você será responsável por cobrir os custos de envio da devolução.

Dependendo do método de envio e da transportadora selecionados, seu pacote de devolução pode levar vários dias para chegar até nós.

Aguarde três dias úteis para processar sua devolução após o recebimento em nosso depósito. Em períodos de promoção, esse prazo pode ser de até cinco dias úteis.

O Kenmo deve ser devolvido pelo correio.

Oferecemos reembolsos no seu método de pagamento original para itens com preço integral devolvidos a nós, após o item ter sido recebido e inspecionado.

O crédito da loja em um vale-presente eletrônico é oferecido para qualquer item devolvido em promoção ou itens comprados usando um código de desconto.

Dica útil: guarde o comprovante de postagem e envie sua devolução junto com um número de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por pacotes de devolução perdidos ou roubados durante o transporte.

Não, após 14 dias, não aceitamos devoluções ou trocas. Avalie os produtos e decida sobre o produto em até 14 dias após o recebimento.

O crédito na loja é oferecido para qualquer item devolvido em promoção ou comprado usando um código de desconto.

Os itens comprados durante a promoção são de venda final e não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que indicado de outra forma na página do produto.

As devoluções devem obedecer ao seguinte:

‣ Deve ser devolvido no prazo de 14 dias após a entrega dos itens.

‣ Itens em promoção com mais de 15% de desconto, incluindo Black Friday, Boxing Day, Flash Sale, Cyber ​​Monday, Dia do Canadá, Páscoa e feriados, estão excluídos das devoluções. Somente trocas ou crédito na loja.

‣ Todos os itens em promoção com mais de 50% de desconto, incluindo Black Friday, Boxing Day, Flash sale, Cyber ​​Monday, Canada Day, Páscoa e feriados, são considerados vendas finais.

‣ Itens de pré-venda estão excluídos da devolução. Apenas trocas ou crédito na loja.

‣ Os itens devem ser devolvidos na embalagem original

‣ Todas as etiquetas ainda devem estar anexadas ao(s) item(ns) não usado(s)

‣ Os itens não devem conter nenhuma evidência de desgaste, manchas ou odores

‣ Os cartões-presente não podem ser devolvidos

Caso o acima exposto não seja cumprido no momento da devolução, a David Kollar reserva-se o direito de devolver o item a você.

Dicas úteis:

‣ Escreva DEVOLUÇÃO na frente de qualquer encomenda que deseje devolver. Caso contrário, você estará sujeito a taxas alfandegárias e de envio adicionais. Também podemos recusar a sua encomenda.


‣ O crédito da loja em um vale-presente eletrônico é oferecido para qualquer item devolvido em promoção ou itens comprados usando um código de desconto.

A Kenmo não fornece etiquetas de devolução pré-pagas; você será responsável por cobrir os custos de envio da devolução.

Fique de olho no rastreamento da sua devolução, pois ela está sendo encaminhada para nós. Assim que chegar ao nosso depósito, aguarde 3 dias úteis para que o produto seja processado (até 5 dias úteis durante os períodos de promoção). Dentro desse prazo, você receberá um e-mail confirmando o processamento do seu reembolso. O reembolso pode levar mais 5 dias úteis para aparecer na sua conta bancária.

Se você perceber que sua devolução chegou até nós e já se passaram mais de 3 dias úteis, envie um e-mail para support@ken-mo.com

Se você mora nos Estados Unidos ou Canadá, não serão cobradas taxas de importação. Impostos estaduais ou provinciais poderão ser cobrados de acordo com a legislação local. Estes serão calculados na finalização da compra.

Se você reside no exterior, poderão ser cobradas taxas e impostos adicionais. Estes são cobrados por conta do cliente.

Oferecemos frete padrão e expresso grátis. Lembre-se de que seu pedido levará de 24 a 48 horas para ser processado antes do envio. Mesmo que você selecione o frete expresso ou expresso, seu pedido levará alguns dias para ser processado em nosso sistema:

Posso comprar um item que é uma pré-venda?

Certos produtos que não estão disponíveis para compra imediata podem estar expostos em www.ken-mo.com. É possível encomendar esses itens para garantir a disponibilidade. O pagamento será efetuado no momento ou logo após a realização do seu pedido. Os prazos de entrega serão exibidos na página do produto.

Observe que os itens de pré-venda ainda estão em produção e não temos uma data de entrega precisa, pois precisamos aguardar a entrega do fabricante antes do envio. A estimativa pode ser de 1 a 2 meses, dependendo de quando você fez o pedido.

Comprei duas pré-encomendas diferentes com datas de envio diferentes?

Se você comprar mais de um item de pré-venda com datas estimadas de envio diferentes, os produtos poderão ser enviados juntos na última data.

Em ambos os casos, você só será cobrado depois que os itens forem processados ​​no checkout.

Verifique o seguinte antes de entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

- Verifique se você recebeu um e-mail confirmando que seu pedido foi despachado.

- Verifique as informações de rastreamento incluídas no e-mail de confirmação de envio usando o link relevante.

- Verifique e-mails, ligações telefônicas e tentativas de entrega de uma das transportadoras. Pode ser que sua encomenda esteja retida no depósito local aguardando coleta ou nova entrega.

- Verifique se ninguém em seu endereço recebeu a entrega em seu nome.

- Embora nossos entregadores não devam deixar sua encomenda com um vizinho, vale sempre a pena verificar com seu vizinho, só por precaução.

+ Entre em contato com a transportadora (UPS, USPS, Fedex, DHL, Courier que enviou seu pacote, que você será notificado ao receber seu número de pedido) e support@ken-mo.com e faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Notas de processamento de pedidos:

Os pedidos são enviados de segunda a sexta-feira, exceto feriados nos EUA.

O processamento do pedido leva de 1 a 2 dias úteis. Esse prazo pode ser maior durante lançamentos especiais, feriados importantes e períodos de liquidação.

Após fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação em breve. Para garantir que ele chegue à sua caixa de entrada, adicione support@ken-mo.com aos seus contatos. Caso contrário, seu e-mail de confirmação poderá acabar na sua caixa de spam/lixo eletrônico. Caso não tenha recebido o e-mail de confirmação do seu pedido, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Se um item que você encomendou estiver faltando no número do pedido online que você recebeu após fazer o pedido, ele provavelmente foi removido por estar fora de estoque. Você será notificado por e-mail caso um item que você comprou esteja fora de estoque. Se você não recebeu uma notificação por e-mail sobre qualquer alteração no seu pedido, mas ainda estiver faltando algum item, entre em contato conosco imediatamente com as seguintes informações:

- Número do pedido
- Itens faltantes

Nossa equipe de suporte investigará o problema e o resolverá o mais rápido possível.

** Todas as reclamações sobre itens faltantes devem ser feitas dentro de sete dias a partir da data de entrega do seu pedido. **

suporte@ken-mocom

Se for confirmado que o produto apresenta defeito de fabricação ou que o item errado foi enviado a você, substituiremos o produto ou reembolsaremos o valor pago pelo produto no seu método de pagamento original, mediante solicitação. Se o produto não apresentar defeito ou for considerado fora da garantia, enviaremos o produto de volta para você.

Entre em contato conosco pelo e-mail support@ken-mo.com e inicie sua devolução na Central de Devoluções Kenmo para que possamos resolver esse problema para você!

Não, não temos uma loja Kenmo exclusiva. No entanto, temos revendedores que vendem nossos produtos em todo o mundo. Se você quiser comprar na loja, envie-nos um e-mail com sua localização e sua dúvida, e podemos indicar lojas perto de você que vendem nossos produtos!

Envie-nos um e-mail para support@ken-mo.com para lhe enviarmos o procedimento

Recomendamos comprar um item em estoque e selecionar o envio expresso! Se você estiver preocupado com a entrega a tempo, entre em contato conosco pelo e-mail sales@ken-mo.com e forneceremos o máximo de informações possível.

Se você está interessado em comprar um item que atualmente está disponível apenas para pré-venda, recomendamos que faça a pré-encomenda com bastante antecedência de qualquer viagem que você tenha em vista. Como parte do nosso compromisso com a sustentabilidade, produzimos nosso estoque em pequenas quantidades, o que significa que frequentemente esgotamos os itens entre as temporadas de produção. Sabemos que isso pode ser um efeito colateral, às vezes frustrante, da transição para práticas de varejo mais sustentáveis ​​e estamos aqui para ajudar você no que for possível. Se tiver mais dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail sales@ken-mo.com para obter suporte.

Envie-nos um e-mail para support@ken-mo.com para lhe informar o procedimento de redefinição.

Códigos promocionais geralmente são emitidos com prazo de validade. Esse é um dos principais motivos pelos quais um código não funciona. Para obter mais informações sobre um código que lhe foi fornecido recentemente, envie um e-mail para support@ken-mo.com. Se o código promocional estiver expirado ou inválido, você não poderá usá-lo para nenhuma compra.

O limite de um (1) desconto pode ser aplicado a cada pedido. Os códigos de desconto não podem ser usados ​​em conjunto com códigos de desconto de frete grátis, liquidações, promoções finais ou de fim de temporada ou outros tipos de desconto. A Kenmo reserva-se o direito de reter e/ou cancelar pedidos que utilizem mais de um código de desconto.

Atualmente aceitamos:

- American Express
- Visto
- Mastercard
- Paypal
- Apple Pay
- Cartões-presente Kenmo
- Google Pay
- Sezzle

Reabastecemos itens selecionados, porém não há garantia de reposição de nenhum item específico. Para ser notificado sobre qualquer reposição, inscreva-se em nossa newsletter e preencha o formulário na página do produto, na seção "Avise-me quando estiver em estoque".

A Kenmo faz entregas para caixas postais, bases militares e endereços de encaminhamento de carga. Essas entregas serão feitas, mas observe que às vezes isso adicionará tempo de entrega adicional.

Temos parceria com Sezzle e Afterpay!

Sim, fazemos ajustes de preço, desde que você tenha uma imagem ou comprovante de que o item estará em promoção no mesmo dia em que você deseja comprá-lo. Você deve incluir o nome da loja e informações de contato. Códigos de desconto não podem ser usados ​​durante os ajustes de preço. Basta nos enviar um e-mail diretamente para support@ken-mo.com para solicitar o ajuste de preço.

Vendemos produtos Kenmo no atacado diretamente para varejistas, o que significa que eles os compraram a preço de atacado, então o varejista obtém a margem de lucro da venda para um consumidor como você. Isso significa que você não pode devolver um item em nossa loja online, e deve devolvê-lo diretamente ao varejista, de acordo com a política de devolução dele, pois este é o produto que ele possui em sua loja.

Eles são projetados em Nova York, EUA. Os produtos são produzidos pelas fábricas mais conceituadas do mundo para os seus designers de luxo favoritos. Usamos fábricas no Vietnã, Turquia e China, só para citar algumas.

Siga as instruções de cuidado escritas no rótulo do produto.

Nós enviamos para todo o mundo

Itens comprados durante o período de promoção são considerados vendas finais. Só podemos fazer um crédito na loja se o produto for devolvido em até 7 dias úteis.

Não ajustamos os preços porque o item está em promoção

Tentamos responder a todos os e-mails em até 24 horas. Enviar vários e-mails só atrasa suas consultas e as de outras pessoas. Envie apenas uma vez.

Você pode conferir o guia de tamanhos na página de cada produto para obter mais informações sobre os tamanhos.